Müşteri Hizmetleri
Kargo ve Teslimat
Mağazalarımız veya internet üzerinden satın almış olduğunuz ürünlerde, anlaşmalı olduğumuz Fillo-Aras Kargo ve Bölgesel Nakliye firmaları ile kapınıza kadar gönderim imkanı sunuyoruz. İstanbul içi sevkiyatlar ise servislerimizce yapılmaktadır. Siparişleriniz ödeme onayına takiben işleme alındığından, ödemenin hesaplarımıza geçtiği tarihten itibaren 3-7 iş günü arasında teslimat güvencesi vermekteyiz.
Teslimat aşamasında oluşabilecek her türlü zarara karşı, gerek kargo firması, gerek firmamız sizi mağdur etmemek için olası bir yanlışlık veya hasar ile ilgili durumlarda, yeni ürünü aynı gün kargoya vermeyi taahhüt etmekteyiz. Kargoda oluşabilecek sorunlarda, kargo firmasına zabıt tutturarak ürün ile ilgili hasarı bildirebilirsiniz aksi taktirde kabul edilen kargolardaki hasar konuları dikkate alınmamaktadır.
İade ve Değişim
Satın almış olduğunuz ürünlerde oluşabilecek her türlü sorun ile ilgili iade veya değişim hakkınız bulunmaktadır. Ürün fotoğraflarında görünenin ve açıklamasında yazılanın dışında bir ürün gelmesi halinde koşulsuz olarak iade kabul etmekteyiz. İade alınan ürünlerin ödemeleri, ortalama 7 iş günü içerisinde ödenmektedir.
Teslim aldığınız ancak memnun kalmadığınız bir ürün için, 7 gün içerisinde, kullanılmaması (satılabilecek şekilde olması) şartı ile kargo ücretini ödeyerek farklı bir ürün ile değişim imkanınız bulunmaktadır. Değişim durumlarında kargo ücreti, her iki şekilde alıcıya aittir.
Ödeme Seçenekleri
Ödeme seçeneklerimiz, herkesin bütçesine uygun olarak tanımlanmıştır. İnternet üzerinden satın almak istediğiniz ürünler için havale/eft yöntemi ile ödeme alınmaktadır. Mağazalarımızdan yapacağınız alışverişlerde ise, kredi kartı ile ödeme yapabilir, bankaların sağlamış olduğu +taksit veya ileri tarihli güncel kampanyalardan yararlanabilirsiniz. Şu an güncel olarak Bonus karta 2+5 taksit uygulanmaktadır.
Garanti
Ürüne bağlı olarak, aksi belirtilmediği taktirde tüm ürünlerimiz 2 yıl üretim hatalarına karşı garantilidir. Garanti kapsamına giren parçalar ve kullanım hataları ile ilgili ürün odaklı olarak, satın alma sürecinde satış departmanından ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.
